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Mapa de empatía · Task flows · Roadmap
Sura sin Barreras is a redesign of EPS SURA's digital portal focused on adults aged 40–60 who struggle with online medical procedures. The project aims to eliminate usability barriers so any user can schedule appointments and request medications independently, without frustration.
Entender el contexto y establecer hipótesis sobre los problemas de usabilidad del portal SURA. Identificación de los dos trámites críticos: agendar cita médica y solicitar medicamentos.
Benchmark entre EPS SURA, Colsanitas y Nueva EPS. Definición del arquetipo: adultos 40-60 años con familiaridad tecnológica baja-intermedia. Construcción del mapa de empatía.
Pruebas con usuarios reales para medir la usabilidad actual del portal. Mapeo de task flows para las tareas principales e identificación de puntos de fricción y abandono.
Extracción de hallazgos clave: navegación confusa, formularios largos, falta de orientación. Propuestas: guía paso a paso, soporte multicanal, interfaz simplificada.
Rediseño de flujos críticos con pasos guiados y lenguaje claro. Validación de si las soluciones mejoran la experiencia y reducen el abandono del proceso digital.