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Mapa de empatía · Task flows · Roadmap
Sura sin Barreras es un rediseño del portal digital de EPS SURA enfocado en adultos entre 40 y 60 años que tienen dificultades para realizar trámites médicos en línea. El proyecto busca eliminar barreras de usabilidad para que cualquier usuario pueda agendar citas y solicitar medicamentos de forma autónoma, sin frustración.
Entender el contexto y establecer hipótesis sobre los problemas de usabilidad del portal SURA. Identificación de los dos trámites críticos: agendar cita médica y solicitar medicamentos.
Benchmark entre EPS SURA, Colsanitas y Nueva EPS. Definición del arquetipo: adultos 40-60 años con familiaridad tecnológica baja-intermedia. Construcción del mapa de empatía.
Pruebas con usuarios reales para medir la usabilidad actual del portal. Mapeo de task flows para las tareas principales e identificación de puntos de fricción y abandono.
Extracción de hallazgos clave: navegación confusa, formularios largos, falta de orientación. Propuestas: guía paso a paso, soporte multicanal, interfaz simplificada.
Rediseño de flujos críticos con pasos guiados y lenguaje claro. Validación de si las soluciones mejoran la experiencia y reducen el abandono del proceso digital.