Armequip es una plataforma web de postventa para Estaciones Terpel. Centraliza certificados, garantías y documentación técnica dispersa, dándole a técnicos de campo y gerentes visibilidad inmediata del estado de cada documento sin depender de códigos QR ni llamadas de soporte.
Visita entre 3 y 5 estaciones por día. Lleva su tablet en la camioneta y necesita validar garantías de equipo en sitio, sin señal estable ni tiempo para navegar sistemas complejos.
Administra una estación Terpel con 12 empleados. Responde ante auditorías regulatorias y necesita tener visibilidad del estado documental de todos sus equipos sin depender del área técnica.
Necesito saber si el certificado está vigente antes de salir a la estación, no cuando ya estoy ahí parado.Técnico de campo · Participante 04
El momento crítico de consulta ocurre antes de la visita, no durante. El sistema no estaba diseñado para ese flujo.
A veces el QR no sirve, está rayado o simplemente no tengo cómo escanearlo en ese momento.Técnico de campo · Participante 09
El acceso físico por QR falló en el 40% de los escenarios simulados. Necesidad crítica de acceso web directo.
Cuando viene una auditoría, buscar todos los certificados me toma más de una hora. Eso no puede ser.Gerente de estación · Participante 02
La dispersión documental generaba un costo operativo invisible que solo se evidenciaba en momentos de alta presión.
La plataforma existente no permitía acceso web a garantías — requería escanear un QR físico. Los documentos estaban dispersos en múltiples fuentes, sin distinción visual entre certificados vigentes y vencidos, sin alertas de vencimiento y con CTAs poco claros que generaban tickets de soporte innecesarios.
−43% en tiempo de búsqueda de certificados · +28% en tasa de descarga de documentos críticos en la primera semana · −19% en tickets de soporte por información faltante · Satisfacción 4.6/5 con 17 participantes.
17 participantes en 5 bloques de entrevistas estructuradas. Análisis de hábitos, frustraciones y patrones de consumo de información entre técnicos de campo y gerentes de estaciones.
Identificación de 5 puntos de fricción principales: sin distinción visual entre certificados, sin alertas de vencimiento, CTAs ambiguos y filtros secuenciales sin orientación.
Estructuración del flujo de acceso a documentos con jerarquía visual clara. Reducción de la profundidad de clics para llegar a cualquier certificado o garantía.
Diseño visual unificado con estados diferenciados (vigente, por vencer, vencido), sistema de alertas automáticas y descarga directa sin pasos intermedios.