Armequip is an aftersales web platform for Terpel Stations. It centralizes scattered certificates, warranties and technical documentation, giving field technicians and managers immediate visibility of each document's status without depending on QR codes or support calls.
Visita entre 3 y 5 estaciones por día. Lleva su tablet en la camioneta y necesita validar garantías de equipo en sitio, sin señal estable ni tiempo para navegar sistemas complejos.
Administra una estación Terpel con 12 empleados. Responde ante auditorías regulatorias y necesita tener visibilidad del estado documental de todos sus equipos sin depender del área técnica.
Necesito saber si el certificado está vigente antes de salir a la estación, no cuando ya estoy ahí parado.Técnico de campo · Participante 04
El momento crítico de consulta ocurre antes de la visita, no durante. El sistema no estaba diseñado para ese flujo.
A veces el QR no sirve, está rayado o simplemente no tengo cómo escanearlo en ese momento.Técnico de campo · Participante 09
El acceso físico por QR falló en el 40% de los escenarios simulados. Necesidad crítica de acceso web directo.
Cuando viene una auditoría, buscar todos los certificados me toma más de una hora. Eso no puede ser.Gerente de estación · Participante 02
La dispersión documental generaba un costo operativo invisible que solo se evidenciaba en momentos de alta presión.
The existing platform didn't allow web access to warranties — it required scanning a physical QR code. Documents were scattered across multiple sources, with no visual distinction between valid and expired certificates, no expiration alerts and unclear CTAs that generated unnecessary support tickets.
−43% in certificate search time · +28% in critical document download rate in the first week · −19% in support tickets due to missing information · 4.6/5 satisfaction with 17 participants.
17 participantes en 5 bloques de entrevistas estructuradas. Análisis de hábitos, frustraciones y patrones de consumo de información entre técnicos de campo y gerentes de estaciones.
Identificación de 5 puntos de fricción principales: sin distinción visual entre certificados, sin alertas de vencimiento, CTAs ambiguos y filtros secuenciales sin orientación.
Estructuración del flujo de acceso a documentos con jerarquía visual clara. Reducción de la profundidad de clics para llegar a cualquier certificado o garantía.
Diseño visual unificado con estados diferenciados (vigente, por vencer, vencido), sistema de alertas automáticas y descarga directa sin pasos intermedios.